Willkommen bei TopFahrradZubehör! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige E-Bike-Zubehörteile zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand sein: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete oder benutzte E-Bike Cover & Schutzhüllen
  • Installierte Beleuchtungselemente
  • Personalisierte oder maßgefertigte Anbauteile

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zurücksenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle mitgelieferten Dokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel zusenden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel folgen Sie bitte demselben Rücksendeprozess. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Unterschied.

Rücksendeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihren Rücksendeantrag:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes TopFahrradZubehör-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, passt nicht etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [falls zutreffend, Artikelname und Nummer angeben]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation senden Sie bitte an:

Fahrradersatzteile
Rücksendungen
Steintorwall 51
24441 Hamburg
Deutschland

Tipp: Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung:

  • Fügen Sie die Rücksendeautorisation bei
  • Notieren Sie die Bestellnummer außen auf dem Paket
  • Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsnummer

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr TopFahrradZubehör-Team